Professionnels - publié le 26 mai 2016, modifié le 22 avril 2024 par Charline Bonnet

Hôtellerie : 3 conseils pour s’adresser à une cible professionnelle

  • Soigner sa présence en ligne est essentiel pour attirer une clientèle professionnelle, qui effectue majoritairement ses réservations en ligne
  • Former le personnel afin de réduire les temps d'attentes et satisfaire une clientèle occupée est un point crucial pour se démarquer de la concurrence
  • Disposer d'espaces de réception bien équipés (salles de conférences, séminaires) adaptés aux besoins des clients professionnels est un atout pour tout établissement hôtelier.

Comment attirer une cible professionnelle dans son établissement d’hébergement ? Quels sont les facteurs qui peuvent conditionner cette réussite ? 3 conseils essentiels pour ne pas faire fausse route !

Optimiser sa présence sur internet

Selon des enquêtes récentes, 93% des clients recherchent leurs hôtels par internet. À l’heure de l’hyper connectivité, les portails de réservation sont devenus la norme et de plus en plus de professionnels avouent se référer à eux lors de la réservation d’une chambre : 70% des réservations en ligne étant issues de ce biais.

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Il apparaît donc comme indispensable pour tout établissement qui souhaiterait attirer une clientèle professionnelle de soigner sa présence en ligne, être accessible facilement depuis toutes les plates-formes. Il est également conseillé d’investir les réseaux sociaux et de disposer d’un site internet soigné avec de nombreux visuels de l’établissement et de ses équipements.

Former son personnel

S’il va de soi qu’un établissement hôtelier doit être irréprochable en termes de confort et de propreté, de nombreux établissements montrent quelques lacunes en termes de personnel.

Hôtellerie : 3 conseils pour s’adresser à une cible professionnelle

La clientèle professionnelle étant, par définition, très occupée, il est nécessaire de réduire au minimum ses temps d’attentes et cela passe par une bonne formation du personnel afin qu’il soit en mesure d’agir rapidement dans toutes les situations. Ce point, essentiel, permet de se démarquer de la concurrence et de fidéliser sa clientèle.

Des espaces de réception à disposition

Les salles de conférences, de réunion et séminaires font partie de l’activité des établissements recevant une clientèle professionnelle. Ces espaces doivent être dotés de tout l’équipement nécessaire au bon déroulement des événements : écrans, prises, micros, sonorisation, tables et chaises confortables, etc.

Pour les petits établissements, il est possible de moduler ces espaces en fonction des effectifs attendus grâce à l’utilisation de murs mobiles.

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FAQ

Qu'est-ce que le marketing B2B ?

Le marketing B2B (Business-to-Business) est une stratégie de communication et de vente utilisée par les entreprises pour cibler et convaincre d'autres entreprises en tant que clients. Il s'agit principalement d'établir des relations commerciales solides avec des partenaires ou des distributeurs, plutôt qu'avec des consommateurs finaux.

Le marketing B2B se concentre sur la mise en valeur des avantages, du ROI (retour sur investissement) et de la valeur ajoutée qu'une entreprise peut offrir à une autre entreprise. Il englobe également la recherche, l'analyse et le suivi des tendances du marché afin d'adapter ses actions à sa clientèle professionnelle.

Quelles sont les particularités du marketing B2B ?

Le marketing B2B se différencie du marketing B2C par sa cible, les entreprises plutôt que les consommateurs finaux. Il repose également davantage sur une approche de vente personnalisée et de long terme, avec des cycles de décision plus complexes.

Les canaux de communication utilisés sont aussi différents, privilégiant les réseaux professionnels et les relations interentreprises. Enfin, le contenu marketing doit être davantage axé sur les caractéristiques techniques et fonctionnelles des produits ou services plutôt que sur leur attractivité émotionnelle.

Comment élaborer un plan de marketing B2B pour l'hôtellerie ?

Pour élaborer un plan de marketing B2B pour l'hôtellerie, il est important en premier lieu d'identifier les cibles et leurs besoins spécifiques. Ensuite, il faudra définir des objectifs clairs et mesurables pour le plan, ainsi que les moyens à mettre en place pour y parvenir. De plus, la prise en compte de l'environnement concurrentiel et une analyse approfondie de la demande sont essentielles pour adapter efficacement sa stratégie.

Enfin, il conviendra d'évaluer régulièrement l'efficacité du plan grâce à des indicateurs pertinents afin d'apporter d'éventuels ajustements si nécessaire.

Charline Bonnet
Journaliste sur Voyages Voyages